مقاله ارشد (رتبه بندی عوامل موثربراعتمادمشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی بامدل تاپسیس)

اعتماد دراین پزوهش ارزشهای سازمانی بانک ملت بیان شده است .

درواقع یکی از اهداف ارائه خدمات بانکی به خصوص در بانکهای  خصوصی فروش محصول

وخدمات و کسب سود آوری است که این در قالب تداوم رابطه مشتریان با بانک و حفظ

و تداوم این رابطه و تکرار استفاده از خدمات حاصل میشود. ازانجا تعداد کاربران اینترنتی درایران زیاد است

ونیز میزان کاربران بانکداری اینترنتی کم می باشد و بانکها سرمایه گذاری زیادی

دراین عرصه انجام داده اند و بازدهی کم به نسبت سرمایه گذاری در این عرصه به دست می اورند

دراین تحقیق ما برانیم تا بررسی نماییم چه عواملی باعث جلب اعتماد  مشتریان

به بانکداری اینترنتی و گرایش مشتریان به استفاده از این خدمات می شود.

۱)بیان مساله

با وجود اینکه در بسیاری از کشورها، میلیو نها دلار در جهت ایجاد سیستم های بانکداری

الکترونیک هزینه شد ه است، گزارش ها حاکی از آن است که علیرغم دردسترس بودن این سیستمها،

کاربران بالقوه از این خدمات استفاده نمی کنند و بانکداری سنتی از طریق شعبه هم چنان به عنوان روش اصلی برای انجام مبادلات

وعملیات بانکی در بسیاری کشورها باقی مانده است که این اتفاق موجب نگرانی بانک ها شده است.

با توجه به آمار استفاده ازخدمات الکترونیکی واستفاده خدمات غیرحضوری بانکهای ایرانی می توان به اهمیت اعتماد

و فراخوانی مردم به استفاده از خدمات غیر حضوری وکاهش هزینه های مربوطه پرداخت و چالشهای این مسیر را شناخت و درجهت رفع موانع موجود گام برداشت.